Wat je mag retourneren
Binnen de retourtermijn mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen. Verder mag je het artikel kosteloos retourneren. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt.
Verpak je artikel stevig
Het liefst in de originele doos.
Dit kun je niet retourneren
- Cadeaubonnen en -kaarten
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Dildo’s en masturbators. Omdat hygiëne zo belangrijk is bij deze artikelen mag je het alleen terugsturen als het product niet gebruikt en de verpakking ongeopend is
- Digitale artikelen (ebooks, luisterboeken en games)
- Software abonnementen/producten (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Audio-opnamen, video-opnamen, dvd's en computerprogrammatuur (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden, zoals gegraveerd bestek en op maat gemaakte gordijnen
- Bloemen, planten en kerstbomen die een beperkte houdbaarheid hebben
Het artikel mag alleen eenmalig gebruikt zijn
Om de aard, kenmerken en werking vast te stellen mag je het artikel eenmalig testen. Uitgezonderd voor dildo’s, masturbators, en artikelen waarvan de verzegeling niet verbroken mag worden.
Beschadigd of defect artikel ontvangen?
Meld je artikel binnen de retourtermijn retour in je account en geef dit via de retourreden aan ons door.
